Retours et remboursements
La plupart des articles vendus sur LAVELIYA peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, s'ils répondent à toutes les exigences de retour applicables énumérées ci-dessous.
Ce qui peut être retourné
Robes de taille standard et la plupart des accessoires :
Pour les retours ou les échanges de robes et d'accessoires, assurez-vous qu'ils restent dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, non endommagés, propres, sans peluches ni cheveux, avec les étiquettes attachées.
● Problèmes de qualité : Articles défectueux, endommagés ou mal expédiés
Vous avez droit à un remboursement complet si les articles sont défectueux, endommagés ou mal expédiés. En cas de dommage pendant la livraison, obtenez une "preuve de dommage" de votre transporteur et incluez-la avec le retour.
● Problèmes de taille ou de coupe
Si la taille de votre robe diffère de plus d'un pouce de la commande, demandez des modifications chez un tailleur local. Un remboursement limité est disponible, avec un reçu du tailleur requis.
● Discrétion de la coupe
Les articles qui correspondent aux spécifications commandées ne peuvent pas être retournés. Envisagez des retouches locales à vos frais. Des spécifications de commande très différentes peuvent empêcher la redimensionnement.
● Différence de couleur
Des facteurs tels que l'éclairage et l'affichage peuvent entraîner de légères différences de couleur entre les images du produit et la réalité. La représentation des couleurs suit les appareils Apple. En raison des raisons de fabrication, il y a des variations de matériau entre les lots, et nous travaillons dur pour minimiser ces variations. Veuillez vous référer à notre Guide des couleurs.
Les paramètres de l'écran de l'ordinateur peuvent affecter les couleurs des images. Les différences de couleur mineures ne signifient pas des défauts. Si vous êtes certain d'un mauvais choix de couleur, contactez le service client pour l'éligibilité au retour/remboursement.
Articles non retournables
● Robes sur mesure, produits modifiés
● Achats "acheter plusieurs, en garder un"
● Produits périssables, boucles d'oreilles (y compris les ensembles), articles de soins personnels (lingerie, etc.) ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène.
Frais de restockage
Lors du retour de marchandises, nous facturerons des frais de restockage de 15 % pour les robes. Pour maintenir des prix bas pour nos clients et réduire les déchets environnementaux, la plupart des produits Laveliya sont fabriqués sur commande. En conséquence, nous ne pouvons pas accueillir d'achats "acheter-en-garder-un". Tous les frais de restockage encourus seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons vivement de consulter notre "Guide des tailles" et notre "Guide des mesures" avant d'acheter pour éviter ces frais.
Comment retourner
Pour initier un retour, veuillez suivre le processus simplifié ci-dessous :
1) Soumission de la demande : Veuillez soumettre votre demande de retour à notre service client via le portail "Contactez-nous" dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Cette demande doit inclure une explication concise, ainsi que des photographies accompagnant la raison du retour.
2) Aucun retour n'est accepté sans l'approbation préalable de notre service client. Aucun retour n'est accepté à l'adresse indiquée sur le colis.
3) Approbation et kit de retour : Une fois votre demande de retour approuvée par notre service client, nous vous fournirons rapidement une adresse de retour désignée. En outre, un formulaire de retour de produit vous sera fourni. Il est impératif que ce formulaire soit correctement rempli et joint à votre envoi de retour. Envoyez l'article (les articles) via votre bureau de poste local dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception du formulaire de retour. Pour faciliter le suivi, assurez-vous de conserver le numéro de suivi fourni.
4) Inspection minutieuse et traitement du remboursement : Tous les articles retournés feront l'objet d'une inspection minutieuse. Après confirmation que le produit présente les problèmes décrits dans votre demande, nous procéderons au traitement du remboursement. Après notre traitement, le remboursement prend généralement 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte (la durée exacte dépend de votre banque ou du service de paiement choisi). Veuillez noter que des frais de transaction minimes peuvent être imposés par votre banque ou service de paiement.
5) Frais non remboursables : Il est important de noter que les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables. En outre, les retours reçus dans un état inacceptable peuvent ne pas être éligibles pour le traitement du remboursement.
| Délai de retour | Dans les 14 jours suivant la réception de la robe |
|---|---|
| Conditions de retour |
1. Retours non acceptés si l'utilisateur rend l'article invendable après réception 2. Aucun retour pour les tailles ou couleurs incorrectes choisies par le client 3. Les problèmes de taille ou de couleur liés à l'usine justifient des remboursements partiels ou complets |
| Processus de retour |
1. Contactez le service client, décrivez le problème et fournissez des images 2. Recevez une solution de retour appropriée et un formulaire 3. Expédiez la robe à l'adresse désignée. 4. Recevez le remboursement. |
| Délai de traitement | Remboursements traités en 10-15 jours ouvrables |
| Coût | Les montants de remboursement varient, les remboursements partiels ou complets sont envisagés. (Frais non remboursables : frais d'expédition initiaux et de retour.) |
Nous apprécions votre compréhension de ce processus de retour accéléré. Votre satisfaction reste notre priorité.
Annulation de commandes
Nous comprenons l'importance de commander une robe pour votre occasion spéciale, et notre politique d'annulation reflète cette compréhension. Néanmoins, il est crucial de reconnaître que nos robes sont fabriquées sur commande. Une fois le processus de couture initié, les matériaux sont spécifiquement alloués et ne peuvent pas être réutilisés. Nous souhaitons vous informer qu'il existe une fenêtre de temps pour modifier votre décision après avoir passé une commande. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'annulation complète ci-dessous.
Politique d'annulation
- Dans les 12 heures : Les commandes annulées dans les 12 heures suivant la confirmation du paiement recevront un remboursement de 90 % du prix d'achat du produit et la totalité des frais de livraison.
- 12-24 heures : Les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement recevront un remboursement de 80 % du prix d'achat du produit ainsi que la totalité des frais de livraison.
- 24-48 heures : Si annulées entre 24 et 48 heures après la confirmation du paiement, les commandes seront éligibles à un remboursement de 50 % du prix d'achat du produit et des frais de livraison.
- Au-delà de 48 heures : Les commandes annulées plus de 48 heures après la confirmation du paiement ne recevront qu'un remboursement complet des frais de livraison.
- Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
Pour annuler une commande, veuillez vous connecter à Mes Commandes, choisir la commande concernée et demander l'annulation. Vous pouvez également cliquer sur "Contactez-nous" pour procéder.
Lignes directrices pour l'utilisation des cartes-cadeaux
Lorsque vous êtes prêt à utiliser votre carte-cadeau pour un achat éligible, entrez simplement le code de la carte-cadeau lors du processus de paiement. Le montant correspondant sur la carte-cadeau sera promptement appliqué à votre coût d'achat total. Si votre montant payable dépasse le solde de la carte-cadeau, vous devrez choisir une autre méthode de paiement pour le solde restant. Il est important de noter que chaque commande ne peut accepter qu'une seule carte-cadeau ; ces cartes ne peuvent pas être empilées ou combinées avec d'autres pour la même commande. De plus, veuillez noter que les achats effectués avec des cartes-cadeaux ne sont pas éligibles aux remboursements.